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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PIAUÍ

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Ouvidoria da UESPI conquista 2º lugar no III Concurso de Boas Práticas em Ouvidoria Pública

Por Raíza Leão

A Ouvidoria da Universidade Estadual do Piauí (UESPI) foi certificada pela Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí (OGE/PI) com o 2º lugar da Categoria 1 doIII Concurso de Boas Práticas em Ouvidoria Pública”, reconhecimento que destaca o trabalho desenvolvido pela instituição na promoção da escuta qualificada e do atendimento ao cidadão.

2º lugar da Categoria 1 do “III Concurso de Boas Práticas em Ouvidoria Pública” – Imagens Danilo Kelvin/ ASCOM UESPI

O concurso tem como objetivo reconhecer, valorizar e incentivar as ouvidorias setoriais que se destacam na prestação de serviços à população, além de identificar práticas inovadoras e eficientes que contribuam para o fortalecimento da rede de ouvidorias do Estado do Piauí. Participam da iniciativa as ouvidorias vinculadas à rede do Governo do Estado, reforçando o compromisso com a transparência, a melhoria contínua da gestão pública e a participação social.

Imagens Danilo Kelvin/ ASCOM UESPI

Durante a solenidade de certificação, o Reitor da UESPI, Professor Doutor Evandro Alberto, parabenizou a equipe pelo resultado alcançado e destacou o trabalho desenvolvido pela Ouvidoria da universidade. “A Ouvidoria da UESPI conquistou o segundo lugar na primeira categoria do concurso, resultado de um trabalho sério e comprometido, desenvolvido sob a coordenação da professora Beneilde. Parabenizo toda a equipe pela conquista e pela dedicação demonstrada”, ressaltou o Reitor.

2º lugar da Categoria 1 do “III Concurso de Boas Práticas em Ouvidoria Pública” – Imagens Danilo Kelvin/ ASCOM UESPI

A ouvidora da UESPI, professora Beneilde Cabral Moraes, enfatizou que a premiação é fruto de um esforço coletivo e do apoio institucional da gestão superior. “Esse reconhecimento é resultado do trabalho contínuo que desenvolvemos na Ouvidoria da UESPI. Um esforço coletivo que só foi possível graças ao apoio institucional da Reitoria. Agradeço, em especial, ao professor Evandro pelo incentivo e confiança”, afirmou.

2º lugar da Categoria 1 do “III Concurso de Boas Práticas em Ouvidoria Pública” – Imagens Danilo Kelvin/ ASCOM UESPI

O Ouvidor-Geral do Estado do Piauí, Raimundo Dutra, que também é docente da Universidade Estadual do Piauí (UESPI), destacou a importância do concurso como instrumento de valorização das boas práticas no serviço público. “O Concurso de Boas Práticas é uma forma de reconhecer o esforço das ouvidorias setoriais em aprimorar o atendimento à população e fortalecer a cultura de escuta e participação social. Cada edição reafirma o compromisso do Governo do Estado com a transparência, a eficiência e a valorização das boas iniciativas no serviço público”, pontuou.

Ouvidor-Geral do Estado do Piauí, Raimundo Dutra – Imagens Danilo Kelvin/ ASCOM UESPI

Na mesma ocasião, a OGE/PI também realizou a entrega da premiação do II Concurso de Fotografia, que teve como tema o “Patrimônio Histórico do Piauí”. A iniciativa busca destacar o olhar criativo do cidadão sobre a relação entre sociedade e gestão pública, estimulando a expressão artística e o engajamento social.

Entre os premiados, o estudante Mikael Lopes, do curso de Jornalismo da UESPI – Campus de Picos, e estagiário da Assessoria de Comunicação da universidade, conquistou o 2º lugar na categoria fotografia, reforçando o protagonismo estudantil e o talento acadêmico da instituição.

Foto de Mikael Lopes que conquistou 2º lugar na categoria fotografia

Ao comentar a conquista, Mikael  Lopes destacou a importância do reconhecimento em nível estadual e o valor do registro fotográfico como instrumento de preservação da memória. “Receber a notícia dessa premiação foi uma grande alegria. Trata-se de um concurso em nível estadual, com diversas etapas de avaliação, e estar entre as duas melhores fotografias é uma grande satisfação. Esse reconhecimento reafirma a importância do registro que realizei, não apenas para minha cidade, Bocaina, onde a fotografia foi produzida, mas para toda a riqueza cultural, histórica e patrimonial existente no Piauí. É uma forma de valorizar e divulgar esses patrimônios como acervo histórico”, afirmou.

O estudante também ressaltou que a premiação representa um marco em sua trajetória acadêmica e profissional, refletindo a formação recebida na UESPI. “Encaro esse prêmio como resultado da formação que venho recebendo na UESPI, especialmente do empenho dos docentes, que incentivam a produção dos estudantes, a participação em eventos e a coragem de enfrentar processos seletivos. Mais do que um certificado, esse reconhecimento reforça que estou no caminho certo, desenvolvendo um olhar sistêmico, essencial para o jornalista e, principalmente, para o fotojornalista”, destacou.

Sobre a escolha do tema, Mikael explicou que a fotografia premiada integra um projeto documental desenvolvido no âmbito acadêmico. “O que me motivou foi um projeto documental realizado para a disciplina de Fotografia e Fotojornalismo, ministrada pela professora Ruth Costa. O trabalho abordou a demolição da igreja centenária de Nossa Senhora da Conceição, na cidade de Bocaina, onde resido. Percebi que o registro fotográfico seria uma forma de preservar a memória desse patrimônio histórico, já que, com o passar dos anos, esse será um dos poucos registros físicos existentes. A fotografia surge com o intuito de sensibilizar sobre a importância da preservação do patrimônio histórico, cultural e arquitetônico das cidades piauienses”, concluiu.

Ouvidoria da UESPI se destaca como uma das melhores do estado em rapidez nas respostas

A Ouvidoria da Universidade Estadual do Piauí (UESPI) demonstrou um excelente desempenho em uma recente prestação de contas apresentada pela ouvidora Beneildes Cabral. Durante a reunião, que contou com a presença do Magnífico Reitor, Prof. Dr. Evandro Alberto, Beneildes destacou que a UESPI ocupa a 4ª posição entre 28 ouvidorias setoriais do estado do Piauí no ranking de menor tempo de resposta às demandas. Esse resultado ressalta o compromisso da instituição em garantir eficiência e transparência no atendimento à comunidade acadêmica e à sociedade.

“De 28 ouvidorias setoriais do estado, nós estamos em quarto lugar no estado como um dos menores tempos de resposta. Isso é muito bom, porque mostra o trabalho que vem sendo feito e o compromisso da UESPI com sua comunidade”, comemorou a ouvidora Beneildes Cabral.

O Reitor Evandro Alberto elogiou o trabalho desenvolvido pela Ouvidoria, enfatizando a relevância do setor para a gestão universitária. “A ouvidora Beneildes tem feito um excelente trabalho, sucedendo o nosso querido Zé Luiz. Essa dupla maravilhosa presta um grande serviço à UESPI, e os resultados mostram o esforço e a dedicação desse setor tão importante para nossa universidade”, afirmou.

Ouvidora Beneildes Cabral e Reitor Evandro Alberto

Canais de atendimento da Ouvidoria

A Ouvidoria da UESPI dispõe de diversos canais para facilitar o acesso à comunidade, possibilitando o encaminhamento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios. As demandas podem ser enviadas pelos seguintes meios:

  • E-mail: ouvidoria@uespi.br
  • Atendimento presencial: Disponível no prédio Torquato Neto, das 8h às 12h e das 14h às 17h.
  • Sistema Fala.BR: Plataforma do Governo Federal que encaminha as solicitações diretamente para a instituição.

“Estamos aqui para ajudar e assegurar que todas as demandas sejam prontamente atendidas. Nosso objetivo é continuar melhorando cada vez mais, com muita dedicação”, reforçou Beneildes Cabral.

A reunião destacou não apenas o desempenho, mas também a importância estratégica da Ouvidoria como elo entre a gestão universitária e seus diferentes públicos. Ao fim, o reitor reiterou os agradecimentos à ouvidora pelo compromisso e pelos resultados obtidos. “Se hoje estamos na 4ª colocação, é porque o trabalho está sendo feito com muita dedicação. Parabéns a toda a equipe!”, concluiu o reitor.

CGE e Ouvidoria do Piauí prorrogam inscrições para escolha de representantes dos usuários de serviços públicos

Matéria: Controladoria Geral do Estado

O Governo do Estado do Piauí, através da Controladoria Geral do Estado (CGE-PI) e da Ouvidoria Geral do Estado (OGE-PI), anunciou a prorrogação das inscrições do Edital de Chamamento Público Nº 001/2024. O novo prazo para as inscrições se estende até o dia 02 de setembro de 2024 e os interessados em participar devem preencher o formulário de inscrição e enviá-lo para o e-mail ceuspiaui@gmail.com.

Este edital tem como objetivo selecionar representantes dos usuários de serviços públicos para compor o Conselho de Usuários dos Serviços Públicos do Estado do Piauí (CEUSP), conforme previsto na Lei Federal Nº 13.460/2017 e no Decreto Estadual Nº 22.855/2024.

 

Segundo o Diretor da Unidade de Controladoria, Kilmer Távora, “essa é uma oportunidade para a sociedade ter uma voz ativa na avaliação e monitoramento das políticas públicas do Estado. O cidadão vai se encontrar diretamente com representantes dos principais órgãos do governo e manifestar suas opiniões e sugestões.”

O CEUSP será composto por 30 membros, divididos igualmente entre representantes dos usuários de serviços públicos e representantes dos órgãos da Administração Estadual. Essa composição busca garantir um equilíbrio entre as vozes da sociedade e as dos gestores públicos, visando a melhoria contínua dos serviços oferecidos à população.

A Ouvidoria-Geral do Estado e a Controladoria-Geral do Estado constituirão uma Comissão de Seleção, que será responsável por analisar as inscrições e escolher os representantes. Os membros da comissão serão designados pelos titulares da OGE-PI e CGE-PI.

A criação do CEUSP representa um passo significativo para o fortalecimento da democracia participativa no Piauí, permitindo que os usuários de serviços públicos tenham voz ativa na gestão e melhoria contínua desses serviços.

EDITAL DE CHAMAMENTO

 

 

Ouvidoria da UESPI lança campanha para otimizar o envio de manifestações de alunos e servidores

Por Anny Santos

Melhorar o processo de comunicação entre a comunidade uespiana (docentes, discentes e técnicos),  visando garantir uma experiência mais eficiente e ágil. Esse é o objetivo da Ouvidoria da UESPI com o lançando da campanha “Ouvidoria e Você: um diálogo transparente”, que inclui a implementação de uma nova ferramenta, o QR Code.

Segundo o Ouvidor da UESPI, Dr. José Luiz Silva Sá, muitas manifestações chegam na Ouvidoria da universidade de forma errada, porque foram mal instruídas. Além disso, algumas pessoas colocam um conteúdo que é relativo a uma reclamação, porém identificam como denúncia. Esses casos e outros inúmeros erros de preenchimento de dados e definições iniciais dificultam a apuração e resolução.

“Com o direcionamento correto, a probabilidade dessas manifestações serem gerados processos que deem certo, que tenham uma resposta é muito maior. A intenção dessa campanha é justamente essa, fazer com que esses processos sejam cada vez mais aproveitados e resolvidos”, destaca.

A Ouvidoria da UESPI desempenha um papel fundamental na comunicação e na resolução de questões levantadas pela comunidade acadêmica. Com o intuito de tornar o processo mais acessível e eficiente, a instituição decidiu adotar um novo meio. A inclusão do QR Code é uma estratégia que promete melhorar a maneira como as manifestações são encaminhadas e tratadas.

A novidade permite que alunos e servidores usem seus dispositivos móveis para escanear um QR Code disponível em locais estratégicos na universidade ou no site da Ouvidoria. Esse código direciona os usuários a uma plataforma online, onde, posteriormente, podem registrar suas manifestações de maneira simples e rápida.

Inicialmente, essa abordagem encaminha os interessados aos áudios que descrevem a maneira correta de realizar cada manifestação, seja denúncia, reclamação, elogio ou qualquer outro tipo de comentário, economizando tempo, simplificando o processo e encaminhando aos destinos corretos, proporcionando uma melhor resolução.

A campanha tem por intenção conscientizar a comunidade acadêmica sobre essa nova opção, incentivando sua utilização. Ao adotar essa ferramenta, a UESPI demonstra seu compromisso com a melhoria constante da comunicação entre a instituição, seus alunos e servidores.

Confira a novidade

Ouvidoria da UESPI participa de treinamento sobre o sistema Fala.Br

Por Anny Santos

A Ouvidoria da Universidade Estadual do Piauí (UESPI), representada pelo Ouvidor da nossa instituição, o professor Dr. José Luiz Silva Sá, esteve presente na última quinta-feira (22) no treinamento da CGE/OGE sobre o novo Sistema de gerenciamento das demandas da ouvidoria, o Fala.br, que substituirá os atuais sistemas e-ouv e e-sic.

Juntamente com os demais ouvidores setoriais do Estado, o treinamento abrangeu o registro e tratamento de demandas no novo sistema, questões envolvendo sigilo de informações, transparência passiva e ativa, e outros destaques da Lei de Acesso à Informação.

De acordo com o professor Dr. José Luiz Silva Sá, houve orientação quanto ao registro e tratamento de manifestações mais específicas e que demandam mais atenção, como as denúncias, por exemplo. Além disso, sobre a importância que as novas ferramentas do Sistema fala.br terão na melhoria do serviço.

“Um dos principais pontos em destaque foram os prazos de resposta, da importância que o órgão responsável tem em cumprir os prazos de Lei. Ficou bem claro que a Corregedoria e Ouvidoria Geral do Estado estão atentas aos prazos, buscando melhorar o serviço para o cidadão”, pontua o Ouvidor.

Enquanto o fala.br não for devidamente implantado, as manifestações acontecerão sem nenhuma modificação. Basta acessar o site da UESPI na página da Ouvidoria estão todas as instruções. Quando o novo sistema for implantado, acontecerá uma fase de transição, sem prejuízo algum ao usuário.

“Para mim, os principais enfoques do treinamento foram a importância de propiciar rápido e seguro acesso à informação, de forma transparente. Nós da ouvidoria da UESPI planejamos intervenções educativas quanto ao direito que a comunidade tem de acesso aos serviços de ouvidoria, de como realizar uma manifestação e acompanhar a mesma. Já estamos trabalhando em parceria com a ASCOM e DTIC para aprimorar o portal de Acesso à Informação do site da UESPI, proporcionando a transparência ativa necessária em qualquer instituição”, finaliza.

Ouvidoria da UESPI

A sede da ouvidoria da UESPI fica localizada no Centro de Ciências da Natureza (CCN), campus Poeta Torquato Neto, em Teresina. O procedimento pode ser realizado pelo e-mail ouvidoria@uespi.br.

Ouvidoria da UESPI apresenta encerramento de 98% das manifestações

Por Anny Santos

Entre janeiro de 2020 e julho de 2022, a Ouvidoria da Universidade Estadual do Piauí (UESPI) recebeu 400 (quatrocentas) manifestações através do e-mail ouvidoria@uespi.br, totalizando 392 encerradas até o momento, equivalente a 98%.

De acordo com o Ouvidor da UESPI, Professor Dr. José Luiz Silva Sá, a comunidade acadêmica, alunos, professores e servidores, possuem o direito de manifestar-se quando necessário perante a Administração da UESPI. Essas manifestações devem ser ordenadas, avaliadas e encaminhadas aos órgãos competentes para as devidas deliberações.

“A forma correta destas ações é apresentar as manifestações à Ouvidoria, porque é o órgão responsável em fazer a ponte entre a comunidade e a Administração da Universidade. Além de promover o acompanhamento perene da Ouvidoria Geral do Estado”, ressalta.

Segundo ele, graças ao apoio e confiança das pessoas que fazem a Administração a UESPI as portas de todos os departamentos continuam abertas para responder às demandas da Ouvidoria. “Tanto a Ouvidoria trabalha na melhor maneira de encaminhar e acompanhar os processos, quanto a Administração trabalha em acelerar as respostas. Posso destacar que, uma vez que nós fomos convidados a esclarecer e orientar questões mais delicadas, fomos bem recebidos e nossas opiniões consideradas em conselhos e colegiados”, finaliza.

A Ouvidoria da UESPI é um Órgão Executivo Suplementar vinculado à Reitoria, responsável pelo tratamento das manifestações dos usuários sobre os serviços prestados pela Universidade, com a missão de aproximar a gestão da UESPI a todos os cidadãos, com ou sem vínculo com a Universidade, colaborando para seu melhor desempenho.

Como funciona a Ouvidoria?

A sede da ouvidoria da UESPI fica localizada no  Centro de Ciências da Natureza (CCN), campus Poeta Torquato Neto, em Teresina. O procedimento pode ser realizado de três formas: por e-mail da Ouvidoria da UESPI (ouvidoria@uespi.br); através do site do Sistema de Ouvidorias do poder Executivo Estadual (e-ouv, http://eouv.pi.gov.br), onde é possível registrar qualquer tipo de manifestação: reclamações, solicitações, denúncia e etc; e através do Serviço de Informação ao Cidadão (e-sic, ttps://acessoainformacao.pi.gov.br/sigep), que é dedicado a solicitação de informações.

Ouvidoria da UESPI recebe mais de 200 manifestações por ligação e e-mail entre 2020 e 2022

Por Leonardo Dias

A ouvidoria da Universidade Estadual do Piauí (UESPI) recebeu, entre janeiro de 2020 e janeiro de 2022, 224 (duzentos e vinte e quatro) manifestações por ligação e por envio de e-mail.

Segundo o Ouvidor da UESPI, Professor Dr. José Luiz Silva Sá, foram 15 (quinze) denúncias, 65 (setenta e cinco) reclamações, 142 (cento e quarenta e dois) solicitações e 02 (duas) sugestões.

“Temos 218 manifestações encerradas, 6 em aberto, mas dentro do prazo de Lei de atender a solicitação”, afirma.

 

Ouvidoria

A Ouvidoria da UESPI é um Órgão Executivo Suplementar vinculado à Reitoria, responsável pelo tratamento das manifestações dos usuários sobre os serviços prestados pela Universidade.  A missão da ouvidoria é aproximar a gestão da UESPI a todos os cidadãos, com ou sem vínculo com a Universidade, colaborando para seu melhor desempenho para manifestação e contato.

“A ouvidoria tem a missão de estreitar os laços entre a comunidade e a administração superior da UESPI. A ouvidoria é importante no encaminhamento correto das demandas, na orientação acerca de dúvidas de procedimentos e acompanha prazos legais, que garantem ao cidadão resposta em tempo hábil. Em 2022, esperamos continuar recebendo as demandas e respondendo brevemente. Os números ajudarão a administração superior a nortear ações para melhoria da instituição. Além de refletir a confiança da comunidade em nossos serviços”, explica.

Atendimento

A ouvidoria está funcionando totalmente remoto devido à pandemia do COVID-19. A sede da ouvidoria da UESPI fica localizada no pátio do Centro de Ciências da Natureza (CCN), campus Poeta Torquato Neto, em Teresina.

Para acionar a ouvidoria, o procedimento pode ser realizado de três formas: Por e-mail da Ouvidoria da UESPI (ouvidoria@uespi.br); Através do site do Sistema de Ouvidorias do poder Executivo Estadual (e-ouv, http://eouv.pi.gov.br), onde é possível registrar qualquer tipo de manifestação: reclamações, solicitações, denúncia e etc e através do Serviço de Informação ao Cidadão (e-sic, ttps://acessoainformacao.pi.gov.br/sigep), que é dedicado a solicitação de informações.

 

O acesso por telefone das ouvidorias do Piauí é o 162.

Veja como realizar o processo de denúncia na ouvidoria

Podcast #51: Saiba como funciona os serviços da Ouvidoria da UESPI

FAQ UESPI: Tire suas principais dúvidas sobre a Ouvidoria da instituição