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Ouvidoria da UESPI se destaca como uma das melhores do estado em rapidez nas respostas

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A Ouvidoria da Universidade Estadual do Piauí (UESPI) demonstrou um excelente desempenho em uma recente prestação de contas apresentada pela ouvidora Beneildes Cabral. Durante a reunião, que contou com a presença do Magnífico Reitor, Prof. Dr. Evandro Alberto, Beneildes destacou que a UESPI ocupa a 4ª posição entre 28 ouvidorias setoriais do estado do Piauí no ranking de menor tempo de resposta às demandas. Esse resultado ressalta o compromisso da instituição em garantir eficiência e transparência no atendimento à comunidade acadêmica e à sociedade.

“De 28 ouvidorias setoriais do estado, nós estamos em quarto lugar no estado como um dos menores tempos de resposta. Isso é muito bom, porque mostra o trabalho que vem sendo feito e o compromisso da UESPI com sua comunidade”, comemorou a ouvidora Beneildes Cabral.

O Reitor Evandro Alberto elogiou o trabalho desenvolvido pela Ouvidoria, enfatizando a relevância do setor para a gestão universitária. “A ouvidora Beneildes tem feito um excelente trabalho, sucedendo o nosso querido Zé Luiz. Essa dupla maravilhosa presta um grande serviço à UESPI, e os resultados mostram o esforço e a dedicação desse setor tão importante para nossa universidade”, afirmou.

Ouvidora Beneildes Cabral e Reitor Evandro Alberto

Canais de atendimento da Ouvidoria

A Ouvidoria da UESPI dispõe de diversos canais para facilitar o acesso à comunidade, possibilitando o encaminhamento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios. As demandas podem ser enviadas pelos seguintes meios:

  • E-mail: ouvidoria@uespi.br
  • Atendimento presencial: Disponível no prédio Torquato Neto, das 8h às 12h e das 14h às 17h.
  • Sistema Fala.BR: Plataforma do Governo Federal que encaminha as solicitações diretamente para a instituição.

“Estamos aqui para ajudar e assegurar que todas as demandas sejam prontamente atendidas. Nosso objetivo é continuar melhorando cada vez mais, com muita dedicação”, reforçou Beneildes Cabral.

A reunião destacou não apenas o desempenho, mas também a importância estratégica da Ouvidoria como elo entre a gestão universitária e seus diferentes públicos. Ao fim, o reitor reiterou os agradecimentos à ouvidora pelo compromisso e pelos resultados obtidos. “Se hoje estamos na 4ª colocação, é porque o trabalho está sendo feito com muita dedicação. Parabéns a toda a equipe!”, concluiu o reitor.

CGE e Ouvidoria do Piauí prorrogam inscrições para escolha de representantes dos usuários de serviços públicos

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Matéria: Controladoria Geral do Estado

O Governo do Estado do Piauí, através da Controladoria Geral do Estado (CGE-PI) e da Ouvidoria Geral do Estado (OGE-PI), anunciou a prorrogação das inscrições do Edital de Chamamento Público Nº 001/2024. O novo prazo para as inscrições se estende até o dia 02 de setembro de 2024 e os interessados em participar devem preencher o formulário de inscrição e enviá-lo para o e-mail ceuspiaui@gmail.com.

Este edital tem como objetivo selecionar representantes dos usuários de serviços públicos para compor o Conselho de Usuários dos Serviços Públicos do Estado do Piauí (CEUSP), conforme previsto na Lei Federal Nº 13.460/2017 e no Decreto Estadual Nº 22.855/2024.

 

Segundo o Diretor da Unidade de Controladoria, Kilmer Távora, “essa é uma oportunidade para a sociedade ter uma voz ativa na avaliação e monitoramento das políticas públicas do Estado. O cidadão vai se encontrar diretamente com representantes dos principais órgãos do governo e manifestar suas opiniões e sugestões.”

O CEUSP será composto por 30 membros, divididos igualmente entre representantes dos usuários de serviços públicos e representantes dos órgãos da Administração Estadual. Essa composição busca garantir um equilíbrio entre as vozes da sociedade e as dos gestores públicos, visando a melhoria contínua dos serviços oferecidos à população.

A Ouvidoria-Geral do Estado e a Controladoria-Geral do Estado constituirão uma Comissão de Seleção, que será responsável por analisar as inscrições e escolher os representantes. Os membros da comissão serão designados pelos titulares da OGE-PI e CGE-PI.

A criação do CEUSP representa um passo significativo para o fortalecimento da democracia participativa no Piauí, permitindo que os usuários de serviços públicos tenham voz ativa na gestão e melhoria contínua desses serviços.

EDITAL DE CHAMAMENTO

 

 

Ouvidoria da UESPI lança campanha para otimizar o envio de manifestações de alunos e servidores

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Por Anny Santos

Melhorar o processo de comunicação entre a comunidade uespiana (docentes, discentes e técnicos),  visando garantir uma experiência mais eficiente e ágil. Esse é o objetivo da Ouvidoria da UESPI com o lançando da campanha “Ouvidoria e Você: um diálogo transparente”, que inclui a implementação de uma nova ferramenta, o QR Code.

Segundo o Ouvidor da UESPI, Dr. José Luiz Silva Sá, muitas manifestações chegam na Ouvidoria da universidade de forma errada, porque foram mal instruídas. Além disso, algumas pessoas colocam um conteúdo que é relativo a uma reclamação, porém identificam como denúncia. Esses casos e outros inúmeros erros de preenchimento de dados e definições iniciais dificultam a apuração e resolução.

“Com o direcionamento correto, a probabilidade dessas manifestações serem gerados processos que deem certo, que tenham uma resposta é muito maior. A intenção dessa campanha é justamente essa, fazer com que esses processos sejam cada vez mais aproveitados e resolvidos”, destaca.

A Ouvidoria da UESPI desempenha um papel fundamental na comunicação e na resolução de questões levantadas pela comunidade acadêmica. Com o intuito de tornar o processo mais acessível e eficiente, a instituição decidiu adotar um novo meio. A inclusão do QR Code é uma estratégia que promete melhorar a maneira como as manifestações são encaminhadas e tratadas.

A novidade permite que alunos e servidores usem seus dispositivos móveis para escanear um QR Code disponível em locais estratégicos na universidade ou no site da Ouvidoria. Esse código direciona os usuários a uma plataforma online, onde, posteriormente, podem registrar suas manifestações de maneira simples e rápida.

Inicialmente, essa abordagem encaminha os interessados aos áudios que descrevem a maneira correta de realizar cada manifestação, seja denúncia, reclamação, elogio ou qualquer outro tipo de comentário, economizando tempo, simplificando o processo e encaminhando aos destinos corretos, proporcionando uma melhor resolução.

A campanha tem por intenção conscientizar a comunidade acadêmica sobre essa nova opção, incentivando sua utilização. Ao adotar essa ferramenta, a UESPI demonstra seu compromisso com a melhoria constante da comunicação entre a instituição, seus alunos e servidores.

Confira a novidade

Ouvidoria da UESPI participa de treinamento sobre o sistema Fala.Br

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Por Anny Santos

A Ouvidoria da Universidade Estadual do Piauí (UESPI), representada pelo Ouvidor da nossa instituição, o professor Dr. José Luiz Silva Sá, esteve presente na última quinta-feira (22) no treinamento da CGE/OGE sobre o novo Sistema de gerenciamento das demandas da ouvidoria, o Fala.br, que substituirá os atuais sistemas e-ouv e e-sic.

Juntamente com os demais ouvidores setoriais do Estado, o treinamento abrangeu o registro e tratamento de demandas no novo sistema, questões envolvendo sigilo de informações, transparência passiva e ativa, e outros destaques da Lei de Acesso à Informação.

De acordo com o professor Dr. José Luiz Silva Sá, houve orientação quanto ao registro e tratamento de manifestações mais específicas e que demandam mais atenção, como as denúncias, por exemplo. Além disso, sobre a importância que as novas ferramentas do Sistema fala.br terão na melhoria do serviço.

“Um dos principais pontos em destaque foram os prazos de resposta, da importância que o órgão responsável tem em cumprir os prazos de Lei. Ficou bem claro que a Corregedoria e Ouvidoria Geral do Estado estão atentas aos prazos, buscando melhorar o serviço para o cidadão”, pontua o Ouvidor.

Enquanto o fala.br não for devidamente implantado, as manifestações acontecerão sem nenhuma modificação. Basta acessar o site da UESPI na página da Ouvidoria estão todas as instruções. Quando o novo sistema for implantado, acontecerá uma fase de transição, sem prejuízo algum ao usuário.

“Para mim, os principais enfoques do treinamento foram a importância de propiciar rápido e seguro acesso à informação, de forma transparente. Nós da ouvidoria da UESPI planejamos intervenções educativas quanto ao direito que a comunidade tem de acesso aos serviços de ouvidoria, de como realizar uma manifestação e acompanhar a mesma. Já estamos trabalhando em parceria com a ASCOM e DTIC para aprimorar o portal de Acesso à Informação do site da UESPI, proporcionando a transparência ativa necessária em qualquer instituição”, finaliza.

Ouvidoria da UESPI

A sede da ouvidoria da UESPI fica localizada no Centro de Ciências da Natureza (CCN), campus Poeta Torquato Neto, em Teresina. O procedimento pode ser realizado pelo e-mail ouvidoria@uespi.br.

Ouvidoria da UESPI apresenta encerramento de 98% das manifestações

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Por Anny Santos

Entre janeiro de 2020 e julho de 2022, a Ouvidoria da Universidade Estadual do Piauí (UESPI) recebeu 400 (quatrocentas) manifestações através do e-mail ouvidoria@uespi.br, totalizando 392 encerradas até o momento, equivalente a 98%.

De acordo com o Ouvidor da UESPI, Professor Dr. José Luiz Silva Sá, a comunidade acadêmica, alunos, professores e servidores, possuem o direito de manifestar-se quando necessário perante a Administração da UESPI. Essas manifestações devem ser ordenadas, avaliadas e encaminhadas aos órgãos competentes para as devidas deliberações.

“A forma correta destas ações é apresentar as manifestações à Ouvidoria, porque é o órgão responsável em fazer a ponte entre a comunidade e a Administração da Universidade. Além de promover o acompanhamento perene da Ouvidoria Geral do Estado”, ressalta.

Segundo ele, graças ao apoio e confiança das pessoas que fazem a Administração a UESPI as portas de todos os departamentos continuam abertas para responder às demandas da Ouvidoria. “Tanto a Ouvidoria trabalha na melhor maneira de encaminhar e acompanhar os processos, quanto a Administração trabalha em acelerar as respostas. Posso destacar que, uma vez que nós fomos convidados a esclarecer e orientar questões mais delicadas, fomos bem recebidos e nossas opiniões consideradas em conselhos e colegiados”, finaliza.

A Ouvidoria da UESPI é um Órgão Executivo Suplementar vinculado à Reitoria, responsável pelo tratamento das manifestações dos usuários sobre os serviços prestados pela Universidade, com a missão de aproximar a gestão da UESPI a todos os cidadãos, com ou sem vínculo com a Universidade, colaborando para seu melhor desempenho.

Como funciona a Ouvidoria?

A sede da ouvidoria da UESPI fica localizada no  Centro de Ciências da Natureza (CCN), campus Poeta Torquato Neto, em Teresina. O procedimento pode ser realizado de três formas: por e-mail da Ouvidoria da UESPI (ouvidoria@uespi.br); através do site do Sistema de Ouvidorias do poder Executivo Estadual (e-ouv, http://eouv.pi.gov.br), onde é possível registrar qualquer tipo de manifestação: reclamações, solicitações, denúncia e etc; e através do Serviço de Informação ao Cidadão (e-sic, ttps://acessoainformacao.pi.gov.br/sigep), que é dedicado a solicitação de informações.

Ouvidoria da UESPI recebe mais de 200 manifestações por ligação e e-mail entre 2020 e 2022

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Por Leonardo Dias

A ouvidoria da Universidade Estadual do Piauí (UESPI) recebeu, entre janeiro de 2020 e janeiro de 2022, 224 (duzentos e vinte e quatro) manifestações por ligação e por envio de e-mail.

Segundo o Ouvidor da UESPI, Professor Dr. José Luiz Silva Sá, foram 15 (quinze) denúncias, 65 (setenta e cinco) reclamações, 142 (cento e quarenta e dois) solicitações e 02 (duas) sugestões.

“Temos 218 manifestações encerradas, 6 em aberto, mas dentro do prazo de Lei de atender a solicitação”, afirma.

 

Ouvidoria

A Ouvidoria da UESPI é um Órgão Executivo Suplementar vinculado à Reitoria, responsável pelo tratamento das manifestações dos usuários sobre os serviços prestados pela Universidade.  A missão da ouvidoria é aproximar a gestão da UESPI a todos os cidadãos, com ou sem vínculo com a Universidade, colaborando para seu melhor desempenho para manifestação e contato.

“A ouvidoria tem a missão de estreitar os laços entre a comunidade e a administração superior da UESPI. A ouvidoria é importante no encaminhamento correto das demandas, na orientação acerca de dúvidas de procedimentos e acompanha prazos legais, que garantem ao cidadão resposta em tempo hábil. Em 2022, esperamos continuar recebendo as demandas e respondendo brevemente. Os números ajudarão a administração superior a nortear ações para melhoria da instituição. Além de refletir a confiança da comunidade em nossos serviços”, explica.

Atendimento

A ouvidoria está funcionando totalmente remoto devido à pandemia do COVID-19. A sede da ouvidoria da UESPI fica localizada no pátio do Centro de Ciências da Natureza (CCN), campus Poeta Torquato Neto, em Teresina.

Para acionar a ouvidoria, o procedimento pode ser realizado de três formas: Por e-mail da Ouvidoria da UESPI (ouvidoria@uespi.br); Através do site do Sistema de Ouvidorias do poder Executivo Estadual (e-ouv, http://eouv.pi.gov.br), onde é possível registrar qualquer tipo de manifestação: reclamações, solicitações, denúncia e etc e através do Serviço de Informação ao Cidadão (e-sic, ttps://acessoainformacao.pi.gov.br/sigep), que é dedicado a solicitação de informações.

 

O acesso por telefone das ouvidorias do Piauí é o 162.

Veja como realizar o processo de denúncia na ouvidoria

Podcast #51: Saiba como funciona os serviços da Ouvidoria da UESPI

FAQ UESPI: Tire suas principais dúvidas sobre a Ouvidoria da instituição