Por Anny Santos

Melhorar o processo de comunicação entre a comunidade uespiana (docentes, discentes e técnicos),  visando garantir uma experiência mais eficiente e ágil. Esse é o objetivo da Ouvidoria da UESPI com o lançando da campanha “Ouvidoria e Você: um diálogo transparente”, que inclui a implementação de uma nova ferramenta, o QR Code.

Segundo o Ouvidor da UESPI, Dr. José Luiz Silva Sá, muitas manifestações chegam na Ouvidoria da universidade de forma errada, porque foram mal instruídas. Além disso, algumas pessoas colocam um conteúdo que é relativo a uma reclamação, porém identificam como denúncia. Esses casos e outros inúmeros erros de preenchimento de dados e definições iniciais dificultam a apuração e resolução.

“Com o direcionamento correto, a probabilidade dessas manifestações serem gerados processos que deem certo, que tenham uma resposta é muito maior. A intenção dessa campanha é justamente essa, fazer com que esses processos sejam cada vez mais aproveitados e resolvidos”, destaca.

A Ouvidoria da UESPI desempenha um papel fundamental na comunicação e na resolução de questões levantadas pela comunidade acadêmica. Com o intuito de tornar o processo mais acessível e eficiente, a instituição decidiu adotar um novo meio. A inclusão do QR Code é uma estratégia que promete melhorar a maneira como as manifestações são encaminhadas e tratadas.

A novidade permite que alunos e servidores usem seus dispositivos móveis para escanear um QR Code disponível em locais estratégicos na universidade ou no site da Ouvidoria. Esse código direciona os usuários a uma plataforma online, onde, posteriormente, podem registrar suas manifestações de maneira simples e rápida.

Inicialmente, essa abordagem encaminha os interessados aos áudios que descrevem a maneira correta de realizar cada manifestação, seja denúncia, reclamação, elogio ou qualquer outro tipo de comentário, economizando tempo, simplificando o processo e encaminhando aos destinos corretos, proporcionando uma melhor resolução.

A campanha tem por intenção conscientizar a comunidade acadêmica sobre essa nova opção, incentivando sua utilização. Ao adotar essa ferramenta, a UESPI demonstra seu compromisso com a melhoria constante da comunicação entre a instituição, seus alunos e servidores.

Confira a novidade